Come migliorare l’esperienza di reso del cliente.
La Reverse Logistics si concentra sulla soddisfazione del cliente.
I benefici di una logistica inversa efficiente e concentrata sul cliente sta cominciando ad essere studiata e ripensata da rivenditori e fornitori di servizi logistici.
Una digitalizzate e automatizzate, le operazioni di logistica inversa volta a limitare gli sprechi di tempo e denaro, offrendo maggiore soddisfazione al cliente finale e generando un impatto significativo sui profitti della supply-chain.
Perché è necessario essere efficienti nella gestione dei resi.
Un condotto da UPS mostra come quasi il 70% degli acquirenti visualizza la politica di cambio e di reso di un negozio online prima di aggiungere dei prodotti al carrello. Non a caso, questo dato è così forte che diverse aziende, oggi, promuovono campagne di marketing attorno alla facilità e alla trasparenza delle proprie politiche di reso.
Certamente per un rivenditore non è conveniente sostenere un cambio o un fattore, ma offrire una migliore esperienza al cliente fargli il lungo possibilità di trasmettere valore, fattore utile per costruire un rapporto di fidelizzazione periodo.
In conclusione, ma non ultimo per importanza, sopraggiunge il fattore ‘recensioni’. Io resi, come accennato in precedenza, sono un momento delicato sia per il venditore che per l’acquirente. Togliere essere efficienti nella gestione del ritiro non può far altro che un bel sassolino dalla scarpa del nostro cliente, il quale sarà più motivato a parlare bene del nostro brand e, perché no, lo farà attraverso una recensione a cinque stelle sulle nostre pagine ragnatela.